Poistili ste sa pred dovolenkou? Poisťovňa odporúča, ako riešiť nečakané udalosti

Štatistiky poisťovne KOOPERATIVA ukazujú, že približne pätina klientov spomedzi všetkých, ktorí si za ostatné 4 roky uzavreli zahraničné cestovné poistenie MARCO POLO, riešila nejakú poistnú udalosť. Najčastejšie ide o preplácanie liečebných nákladov a finančné kompenzácie za poškodenú alebo stratenú batožinu.

Aj informácie, ktoré poskytlo veľvyslanectvo SR v Záhrebe, potvrdzujú, že Slováci v Chorvátsku často riešia situácie spojené so stratou či odcudzením dokladov a finančných prostriedkov, s autonehodou, hospitalizáciami, ošetreniami či náhlymi úmrtiami dovolenkárov.

Pripravili sme preto niekoľko praktických odporúčaní ako v spolupráci s poisťovňou v pokoji riešiť rôzne druhy okolností, ktoré majú potenciál znepríjemniť dovolenkový pobyt.

5fotiek v galérii Základným odporúčaním je uzavrieť si cestovné poistenie ešte pred odchodom zo Slovenska. Zdroj: Freepik

Poistite sa pred dovolenkou

Základom je uzavrieť si poistenie ešte pred odchodom zo Slovenska, aby ste boli krytí už v štartovacom bode vašej dovolenky. Ak aj zabudnete, „cestovko“ sa dá uzatvoriť aj cestou alebo po príchode do vašej dovolenkovej destinácie, ale tu treba rátať s lehotou 5 dní, kým poistenie MARCO POLO začne platiť.

Vždy volajte na asistenčnú linku poisťovne

Ak potrebuje nahlásiť akúkoľvek poistnú udalosť v zahraničí, základným pravidlom je spojiť sa vždy v čo najkratšom čase s operátormi asistenčnej linky. Asistenčná linka poisťovne +421 268 20 20 60 je k dispozícii NONSTOP. Skúsení operátori vám urýchlene poradia ďalší postup, odporučia, čo treba najskôr vyriešiť, s kým je treba spojiť sa priamo na mieste, aké potvrdenie si treba obstarať. Majte tento kontakt vždy poruke, spolu s číslom vašej poistnej zmluvy. Vďaka tomu ušetríte čas, vyhnete sa zbytočnému stresu a problém sa vyrieši oveľa plynulejšie.

5fotiek v galérii Pri zdravotných problémoch či úraze v zahraničí sa odporúča kontaktovať asistenčnú linku ešte pred návštevou miestneho lekára. Zdroj: Freepik

Zdravotné problémy? Kontaktujte asistenciu ešte pred návštevou lekára

Ak ochoriete alebo sa vám stane úraz, ešte predtým ako vyhľadáte miestneho lekára, skontaktujte NONSTOP asistenčnú linku. Operátor vám odporučí zdravotnícke zariadenie vo vašom okolí, ktoré bude vzhľadom na daný problém a podmienky vášho poistenia najvhodnejšie navštíviť. Avšak pozor na výnimku tohto pravidla: ak ide o život ohrozujúci stav alebo vážne zranenie, najskôr volajte miestnu zdravotnícku záchrannú službu a až potom asistenčnú linku poisťovne.

Pamätajte vždy na to, že v prípade ambulantného ošetrenia platíte účet za ošetrenie, resp. za lieky priamo u lekára či v lekárni. Dôležité je vyžiadať si pre potreby poisťovne od miestneho lekára lekársku správu a uschovať si doklad o platbe za ošetrenie a predpísané lieky.

Ak sa vám stane niečo vážnejšie a musíte ísť do nemocnice, o všetko sa postará poisťovňa: cez svoju asistenčnú službu komunikuje s ošetrujúcimi špecialistami a zabezpečí úhradu liečebných nákladov, ako aj prípadný prevoz domov. V takom prípade na mieste neplatíte nič.

Stratená alebo ukradnutá batožina či doklady?

Dôležité je neprepadnúť panike. V prvom kroku odporúčame udalosť nahlásiť miestnej polícii a vyžiadať si od nej potvrdenie. Hneď na to sa spojte s asistenčnou službou poisťovne, ktorá vás nasmeruje na ďalší postup. Napríklad, ak dôjde k strate batožiny alebo poškodeniu batožiny na letisku, operátor linky vám poradí, ako situáciu reklamovať u leteckej spoločnosti a požiadať o refundáciu. Asistenčná služba vám tiež pomôže v rámci cestovného poistenia získať náhradné cestovné doklady.

5fotiek v galérii V prípade dopravnej nehody v zahraničí odporučí operátor asistenčnej linky najlepší postup a pomôže s vybavením potrebných náležitostí. Zdroj: Freepik

Dopravná nehoda? Zachovajte pokoj a konajte systematicky

Ak sa na dovolenku vydáte vlastným autom, prípadná nehoda v zahraničí vie s vašou dovolenkovou pohodou poriadne zamávať. Zachovať si chladnú hlavu je však dôležité. Prvoradá je vždy ochrana vlastného zdravia. V prípade kolízie na cestách v zahraničí urobte presne to isté, ako by ste postupovali na Slovensku: zapnite smerovky, označte miesto nehody výstražným trojuholníkom a oblečte si reflexnú vestu. Ak je to potrebné, poskytnite prvú pomoc a zavolajte záchranárov.

Pri nehode v zahraničí vám odporúčame zavolať políciu vždy. V niektorých krajinách sa môže stať, že ak na hraniciach uvidia poškodené auto, môžu od vás požadovať protokol o nehode vyhotovený práve políciou.Tento dokument tiež vyžadujú poisťovne pre preskúmanie a vyriešenie škodovej udalosti. V prípade zranení a väčších škôd, keď sú autá nepojazdné, je privolanie polície nutnosťou. No v ojedinelých prípadoch, ak je škoda len malá a ďalší účastník nehody je ústretový, políciu volať nemusíte.

Každá z týchto situácií má však jedno spoločné: vždy sa obráťte na asistenčnú linku poisťovne. Operátor sa vás spýta na základný popis nehody a podľa toho vám poradí najlepší postup. Odporučí vám, či volať políciu alebo iba nahlásiť škodu poisťovni vyhotovením správy o nehode spolu s fotografiami či videami z miesta nehody. Tiež vám v prípade potreby dokáže zabezpečiť tlmočenie alebo pomôcť s vybavením iných náležitostí.

5fotiek v galérii Súčasťou cestovného poistenia MARCO POLO od Kooperativy je aj bezplatná služba Dopravná asistencia, ušitá na mieru pre letecké dovolenky. Zdroj: Freepik

Extra dopravná prvá pomoc na diaľku

Súčasťou cestovného poistenia MARCO POLO od poisťovne KOOPERATIVA je aj bezplatná služba Dopravná asistencia, ušitá na mieru pre letecké dovolenky. Ak dôjde kvôli nečakaným okolnostiam k zrušeniu vášho letu, alebo váš let mešká viac ako 3 hodiny, operátori tejto špeciálnej služby na nonstop linke +421 220 570 546 vám pomôžu získať za vzniknutú situáciu úplnú alebo čiastkovú refundáciu nákladov, na ktorú máte podľa poistnej zmluvy nárok. Táto telefonická asistencia vám tiež nájde alternatívne spoje v prípade meškajúceho vlaku, resp. autobusu v cudzine.