Uložiť článok

Železničná spoločnosť Slovensko (ZSSK) informovala, že evidovala výpadok systému. Za problémy sa cestujúcim ospravedlnila.

V utorok popoludní mali cestujúci vlakom na Slovensku problém kúpiť si cestovné lístky. Denník N informoval, že predaj lístkov nefungoval online a minimálne na niektorých staniciach ani pri okienku.

Vraj cestujúci môhli dočasne nastupovať do vlakov Železničnej spoločnosti Slovensko (ZSSK) bez platných cestovných dokladov. „Evidujeme výpadok systému. Naši zamestnanci pracujú na jeho obnovení. Za vzniknuté nepríjemnosti sa ospravedlňujeme a prosíme o trpezlivosť,“ reagovala štátna akciovka na sociálnej sieti.

Pripomeňme, že len nedávno cestovanie vlakmi zdraželo. Platí minimálne cestovné vo výške jedného eura pre všetky druhy vnútroštátneho cestovania. ZSSK zrušila bezplatné miestenky v 2. triede pri lístku nad 10 eur.

Prečítajte si tiež:

Revolúcia na koľajniciach: Cestovanie vlakmi zdražie, za miestenky si priplatíte a Tatry budú luxusom

Výpadok služieb odstránili

Neskôr ZSSK informovala, že cestovné lístky na vlaky opäť možno zakúpiť aj online či v pokladniciach. „Výpadok na serveroch sa podarilo odstrániť,“ uviedol hovorca dopravcu Dominik Drevický.

Ako príčinu problému uviedol technický problém na strane externého IT dodávateľa. ZSSK upozornila, že servisné poplatky za dodatočnú kúpu lístka vo vlaku sa vyberali ako obyčajne, avšak pri lístkoch zakúpených počas výpadku priamo vo vlaku môže cestujúci požiadať o vrátenie servisného poplatku prostredníctvom reklamácie.

Ako sa snažili upokojovať cestujúcich

Ešte popoludní okolo 15:00 ZSSK zverenila na sociálnej sieti odkaz cestujúcim, v ktorom priznala výpadok predajného systému, ktorý ovplyvňoval nákup cestovných dokladov cez aplikáciu, e-shop a aj nákup cez predajné miesta ZSSK. „Na jeho odstránení intenzívne pracujeme,“ posnažili sa železničiari upokojiť cestujúcu verejnosť.

„Počas výpadku neuplatňujeme žiadne sankcie, poplatok za servis môžete dodatočne reklamovať na ktoromkoľvek predajnom mieste ZSSK alebo emailom na [email protected],“ priblížila štátna akciovka zhruba hodinu a pol po tom, ako sa informácia o probléme s nákupom lístkov na vlak rozšírila po internete.

„Cestujúcim v osobných vlakoch odporúčame nákup lístka cez SMS,“ dopĺňajú železničiari a uzatvárajú, že za vzniknuté komplikácie sa ospravedlňujú a ďakujú za trpezlivosť.