Ikea v Maďarsku zamestnáva robotov: Automatizácia a AI pripravujú novú budúcnosť

Tesne za našimi hranicami predstavili obrovské distribučné centrum využívajúce pokročilú automatizáciu, robotiku a umelú inteligenciu v praxi. Po ročnej rekonštrukcii obchodného domu Ikea Soroksár v Budapešti vošli do zrekonštruovaného priestoru nadšení zákazníci. Čakalo ich viac interaktívnych obrazoviek s tovarom, ale aj zamestnanci ochotní venovať im svoj čas a vedomosti.

Roboty, automatizačné jednotky a nástroje za približne 50 miliónov eur dokážu vďaka unikátnej zosieťovanej technológii zdvojnásobiť kapacitu obchodného domu pre vybavovanie online objednávok pre zákazníkov z celej krajiny.

Zároveň dokážu zrýchliť proces nákupu tak, že keď si zákazník vyberie veľký nábytok a na niektorom z platbu umožňujúcich monitorov ho priamo na ploche obchodného domu zaplatí, môže si presne zadať čas prevzatia tovaru. Medzitým môže nakupovať drobnosti, prípadne sa najesť v populárnej reštaurácii a dať si ešte populárnejšie mäsové guličky. Vďaka automatizácii je na ploche dvojnásobok zamestnancov, ktorí zákazníkom poradia a pomôžu im s takmer každou otázkou.

Pozrite si video z najväčšieho obchodného domu s distribučným centrom a pokročilou automatizáciou IKEA Soroksár:

Ako v rozhovore pre Aktuality.sk uviedol Tolga Öncü, Ingka Retail Manager (COO) a IKEA Retail (Ingka Group), zavedenie automatizácie a robotických riešení v predajni IKEA Soroksár v Maďarsku prináša zlepšenie efektivity a zákazníckej skúsenosti. Zároveň priblížil, ako technológie podporujú udržateľnosť, znižovanie nákladov a umožňujú zamestnancom sústrediť sa na hodnotnejšiu interakciu so zákazníkmi.

V rozhovore si prečítate:

- v čom je jedinečný projekt IKEA Soroksár;

- aké druhy robotov v ňom pracujú a prečo sa aj vďaka nim zvýšil počet zamestnancov na predajnej ploche;

- aké technológie a inovácie využili v tomto projekte, konkrétne v oblasti automatizácie a robotiky;

- aký výzvam čelili pri zavádzaní projektu.

V čom je jedinečný unikátny pilotný projekt v IKEA Soroksár? A prečo je dejiskom týchto obrovských noviniek práve Soroksár v Maďarsku?

Soroksár sme vybrali na základe niekoľkých kritérií. Jedným z nich bolo, že v tejto oblasti nemáme externé skladové kapacity. Ani v Maďarsku, ani v mnohých iných miestach. Ďalším kritériom bola organizácia, ktorú sme vybrali, pretože chceme spolupracovať s podnikavými, odvážnymi ľuďmi, ktorí sú ochotní skúšať nové veci. Tento región, teda Maďarsko, Česko, Slovensko, je bohatý na podnikateľského ducha, čo vidíme aj na našich spolupracovníkoch, ktorí sú otvorení inovatívnym zmenám a spolupráci pri nich. A tretím kritériom bolo, že tento projekt mal byť v súlade s „ročným životným cyklom“ riadenia budovy. Po zvážení všetkých týchto faktorov sme sa rozhodli pre Soroksár, ktorý sa ukázal ako najlepšia voľba.

21fotiek v galérii IKEA Soroksar Zdroj: Ikea

Projekt, o ktorom hovoríme, je absolútne spojený s umelou inteligenciou. Myslíte si, že umelá inteligencia a podobné technológie predstavujú budúcnosť pre celý svet a IKEA môže byť lídrom v tejto oblasti?

Umelú inteligenciu a technológie, ktoré nám umožňujú zefektívniť naše procesy, by sme mali vítať. Cieľom je nahradiť mechanickú prácu, ako je presun tovaru z bodu A do bodu B, robotikou a inými technológiami. Týmto spôsobom môžeme našim spolupracovníkom umožniť, aby sa viac venovali zákazníkom a ich potrebám, ako napríklad príprave domácnosti pri príchode dieťaťa. Máme mnohé roky skúseností, ktoré nám pomáhajú zamerať sa na tie úlohy, ktoré skutočne prispievajú k vytváraniu hodnôt.

Aké technológie a inovácie ste využili v tomto projekte, konkrétne v oblasti automatizácie a robotiky?

Okrem robotov, ktoré tu zastupujú tri rôzne typy, sme zaviedli aj nové spôsoby, ako môže zákazník vidieť šírku a hĺbku sortimentu IKEA cez obrazovky. Vďaka tomu je možné vidieť viac možností. Keďže náš obchodný dom je teraz menší, je dôležité, aby zákazníci videli, že určité produkty sú dostupné v rôznych variantoch alebo farbách. Máme tiež aplikáciu IKEA, ktorá umožňuje zákazníkom vidieť mapu obchodu a ľahko sa dostať tam, kam potrebujú a kde naplnia svoje požiadavky. Ďalším novým prvkom je Shop and Go, kde si zákazníci môžu naskenovať produkty cez aplikáciu a pri pokladni už nemusia čakať v radoch. Projekt Soroksár je jedinečný v tom, že sme tu spojili všetky inovácie, ktoré sme testovali po celom svete.

Aký vplyv očakávate, že spomínané obrazovky a inovácie budú mať na zákazníkov?

Očakávam, že zákazníci, ktorí sú veľmi úprimní vo svojich názoroch, nám povedia, či tieto inovácie naozaj vylepšili ich nákupnú skúsenosť. Odkedy sme tento projekt spustili, teda od konca decembra 2024, spätná väzba je veľmi pozitívna. Zákazníci sú spokojní a naši spolupracovníci sú tiež spokojnejší, pretože sa môžu viac venovať zákazníkom. Ak sú šťastní zákazníci, sú šťastní naši spolupracovníci. A teda aj IKEA je šťastná.

21fotiek v galérii Automatizované roboty v IKEA Soroksar Zdroj: Ikea

Ako rýchlo dokážete reagovať na spätnú väzbu od zákazníkov a upravovať veci, ktoré nefungujú?

Väčšina nových vecí, ktoré testujeme, môže byť upravená veľmi rýchlo. Ak napríklad zákazník príde s nápadom, ako niečo vylepšiť, môžeme to testovať ešte v ten istý deň alebo v nasledujúci deň. Ale ak ide o niečo štrukturálne, bude to trvať dlhšie.

Akým výzvam ste čelili pri zavádzaní projektu?

Najväčšou výzvou bol náš vlastný strach. Po mnohých rokoch úspešného fungovania IKEA v Soroksáre sme sa rozhodli pre veľké štrukturálne zmeny. A to musím povedať, že v Soroksáre sme 35 rokov. Nebáli sme sa technológie, ale báli sme sa, že zmeny môžu narušiť našu úspešnú prácu. Museli sme sa presvedčiť, že robíme správny krok, čo nám nakoniec pomohlo prekonať tento strach.

21fotiek v galérii Platba na ploche obchodného domu IKEA Soroksar Zdroj: Ikea

Mnoho ľudí sa bojí, že roboty a umelá inteligencia ich pripravia o prácu. Ako reagujete na tento strach?

Náš cieľ nie je znižovať počet zamestnancov, ale zefektívniť prácu tak, aby sme sa mohli viac sústrediť na zákazníkov. V Soroksáre sme dokonca zvýšili počet zamestnancov na meter štvorcový plochy. To nám umožňuje lepšie slúžiť zákazníkom. Roboty a technológie nám pomáhajú zamerať sa na hodnotnejšie úlohy, nie nahradiť ľudí.

Ako tento projekt zapadá do kultúry udržateľnosti IKEA?

V IKEA veríme, že znižovanie nákladov zlepšuje aj udržateľnosť. V Soroksáre sme sa rozhodli využiť existujúcu budovu, čím sme minimalizovali potrebu nových stavieb a dopravy. To vedie k menšiemu množstvu nákladných áut na cestách, menšej preprave a tým pádom k menšiemu vplyvu na životné prostredie.

Ako automatizácia a robotika zmenia budúcnosť maloobchodu?

Vidíme to ako dôležitú súčasť budúcnosti maloobchodu. Automatizácia a umelá inteligencia už teraz hrajú veľkú rolu v plánovaní a zefektívňovaní procesov. Technológie v oblasti back office (v pozadí) sú bežné, ale teraz vidíme ich presun aj do front office (v popredí), kde priamo ovplyvňujú zákaznícku skúsenosť a sú efektívnejšie.

21fotiek v galérii Interaktívna navigačná tabuľa v IKEA Soroksar Zdroj: Ikea

21fotiek v galérii Projektor premietajúci reálny výzor kobercov v IKEA Soroksar Zdroj: Ikea

Je IKEA Soroksár vaším srdcovým projektom?

Určite, je to jeden z viacerých srdcových projektov. Začali sme pred šiestimi alebo siedmimi rokmi a dnes vidíme, ako sa tento nápad realizuje v skutočnosti. Je to pre nás veľmi emotívny moment.

Myslíte si, že by sa dal projekt zo Soroksáru rozšíriť po celom svete, napríklad do USA alebo Veľkej Británie?

Áno, verím, že tento koncept sa môže uplatniť aj na iných trhoch. IKEA má veľmi štandardizovaný koncept, ktorý funguje na viacerých miestach, a to, čo funguje tu, môže byť úspešné aj inde.

A aký je váš cieľ do budúcnosti? Čo si prajete pre tento projekt a IKEA?

Bol by som rád, keby sme pokračovali v hľadaní spôsobov, ako urobiť IKEA dostupnejšou a udržateľnejšou. Soroksár je dobrým príkladom toho, ako môžeme znižovať náklady a zlepšovať dostupnosť pre našich zákazníkov. Chceme pokračovať v našej práci, pracovať na zlepšovaní udržateľnosti a pohodlí našich zákazníkov.

Ikea v Maďarsku zamestnáva robotov: Automatizácia a AI pripravujú novú budúcnosť